故障工单配置方法、装置、商品售后管理系统及相关组件

摘要

本发明公开了一种故障工单配置方法，包括：智能终端接收到条形码扫描指令时，启动条形码扫描业务对故障商品的条形码进行扫描；对扫描得到的条形码进行信息提取，得到商品标签ID；当接收到新工单生成请求时，根据标准工单格式生成与商品标签ID关联的新工单；接收对新工单的信息录入，得到完整工单；将完整工单上传至商品售后共享空间。该方法通过全流程跟踪返故障商品维修、实现商品售后的闭环处理，商品售后信息沟通成本低，售后效率高。本发明还提供了一种故障工单配置装置、一种智能终端、一种商品售后管理系统及可读存储介质，具有上述有益效果。