Research on the Competitive Strategy for Container Liner Shipping on the Base of Service Quality Management

摘要

随着集装箱运输技术的发展，班轮运输市场的结构越来越复杂，客户对班轮企业服务质量的要求越来越高，班轮企业之间的竞争也不断加剧。运输服务质量能够直接影响到班轮企业的市场份额，也是企业收益的重要影响因素。在竞争激烈的市场环境中，如何制定最优的运输策略，改善经济收益、提升市场竞争力，是班轮运输企业亟需解决的问题。 由于海运市场结构不断发生变化，传统的班轮运输竞争模型具有应用局限性。在班轮运输和服务质量理论综述的基础上，本文提出了班轮企业运输服务质量竞争模型，重点分析服务质量对班轮企业经济收益的影响。首先，基于班轮运输服务质量的基本理论，本文构建相应的班轮企业服务质量评价体系，应用层次分析方法和模糊综...