Research On Important Customer Service Managers’ Performance Management System Of Z Company

摘要

论文摘要 服务质量的竞争是电信行业市场今后的竞争焦点，其中大客户服务更是今后各大运营商的工作重点。作为大客户服务的直接生产者——大客户服务经理，他们的去留、素质高低，都与企业大客户服务工作的好坏息息相关。力求发展的公司需要拿出一套实际可行的绩效考核办法，用以留住和激励大客户服务经理，保证大客户服务工作顺利有效的开展，以便在今后的服务竞争中占据优势。如何制定有效可行的绩效管理体系来激励大客户服务经理，从而提高他们的工作积极性和工作质量，使企业在市场竞争中获得战略优势，是本文研究的重点。 本文运用绩效管理及关键绩效指标（KPI）、平衡计分卡（BSC）等相关理论知识，结合目前行业环境和企业的经营...