The Design and Implementation of The Customer Relationship Management System of Bank Based on Recommendation Engine

摘要

信息时代，随着市场经济改革的深入，国内银行逐步向现代企业转变，但其买方市场的强势特征依然十分明显，这一阶段毫无服务可言，更谈不上营销推广。金融资本的全面对外和对民营资本的开放也将是大势所趋，因此，抢占市场和客户资源的营销手段竞争还将从深度和广度上进一步延续。目前在银行业存在CRM实施中过分强调技术，忽略了设计观念的转变，片面强调优质客户和争取新客户，忽视普通客户和存量客户，客户经理整体素质良莠不齐等诸多问题。 针对上文所述的国内银行营销管理系统的缺陷与不足，研发了基于推荐引擎的银行客户关系管理系统。系统基于SSH框架技术，以高度智能的组合产品推荐服务为核心，利用人工智能领域和数据挖掘领域与投...