The Research and Implementation of Inter Services and Resource Management Model based on ITIL

摘要

某开发中心是一家大型国有银行中规模最大的研发中心。作为一个以软件开发为主的机构，开发中心IT管理部门，急需通过建立一套全面、高效的资源管理和支持服务系统，通过科学、高效的管理系统和管理模式来提高系统管理和支持服务水平，在为企业所承担的各类研发项目提供优质、高效的技术支持服务的同时，提高各类资源和系统的管理水平和安全性。 作为提高IT部门管理和服务水平的一种方法，ITIL已在全球各个国家与各个行业的IT管理领域得到了广泛的认可和采用。在该开发中心，从提高服务水平出发,建立一个统一的服务平台,实现中心内部IT服务中流程、人员和工具三大要素的有机结合,以配置管理为核心的十大管理为手段的符合ITIL...