Design and Implementation of Customer Comprehensive Service System for XMBTN

摘要

在当前全球普及电子商务的趋势下，市场主动权倾向于买方。选择空间的扩大、购买渠道的扩宽以及日渐成熟的消费者心态，使得客户很难再对某一种商品盲目的保持绝对的忠诚。每一家企业都在努力掌握客户信息、增进与客户的关系、想方设法提高客户满意度以求占领更多市场份额，提升利润，降低成本。在这种情况下，要使企业在竞争中占有绝对的优势，立于不败之地，就必须找到一种全新的经营理念和策略，对其内部和外部资源进行统一的整理。 CRM系统可以用来优化客户管理系统之间的业务关系，其实质是建立“以客户为中心”的企业文化，从而提高企业的市场营销，销售和客户服务等等领域的密切合作。通过为客户提供量身定制的服务，以提高客户满意度...