Design and Implementation of City Commercial Bank Customer Relationship Management System Based on Web

摘要

随着我国经济的发展与世界各国经济的融合，我国金融行业的竞争越来越激烈，“以客户为中心”的经营思想逐步深入人心，客户成为各大银行的重要目标，重要战略资源。作为中国银行重要组成部分和特殊群体---城市商业银行其经营策略逐渐朝抢占垄断行业和优质客户方向倾斜，为了在竞争激烈的市场中抢得先机，站稳脚步，快速实现发展，就必须获得高端的、优质的客户。因此构建基于银行客户关系管理的运营模式对于商业银行的发展具有非常重要的意义，对商业银行提高客户的忠诚度、挖掘潜在客户，增加客户价值和自身的核心竞争力是非常有帮助的。 本文以某城市商业银行的客户关系管理为研究对象，从其客户管理需求现状和问题出发，对其客户管理业务...