IT Operations and Maintenance Service Management System Construction Research of F Tobacco Commercial Corporation

摘要

为应对复杂多变的市场环境，F烟草商业公司引入了IT技术实现经营和管理的信息化。它给公司带来管理上便利的同时，也增加了其IT部门的工作压力，使IT部门疲于应付IT运行维护（以下简称IT运维）管理的日常工作，以及用户快速增加和不断变化的IT服务请求。如何较好地维护日益庞大的IT系统，确保其安全、稳定、可靠运行，以及快速响应用户的服务请求，是公司IT部门迫切需要解决的问题。 针对上述问题，本文将IT服务管理的基本思想引入到IT运维中，借鉴ITIL框架，试图通过建设“科学规范、高效协同”的IT运维服务管理体系，从而改进F烟草商业公司IT运维管理水平，提升IT运维服务质量。 本文首先对IT服务管理的...