Business Model Transform in the Line-Terminal-Maintenance in Zhejiang Telecom

摘要

线路终端维护是电信产品售后安装维护服务的重要环节之一，面对客户的服务质量，直接影响企业的服务品牌和客户忠诚度。在中国电信大力推进战略转型、全业务运营及《中华人民共和国劳动合同法》实施的背景下，本文从人力资源管理的视角，通过探讨电信业具有普遍性的ZJ公司线路终端维护现状对中国电信发展的适应性，分析原有的线路终端维护运营模式、人力资源管理所存在的问题和原因，结合EMBA所学的理论与管理实务，研究解决线路终端维护运营体制、业务流程、技术支撑、市场定价、规范用工等问题的途径，提出了线路终端维护业务外包新的商务模式及实施建议。最后是本文的主要结论。 本文共分四章。第一章ZJ公司线路终端维护商务模式研究...