An Empirical Study On Customer Satisfaction Of The Taikang Life's Fujian Branch

摘要

随着行业竞争的日趋激烈，寿险公司，特别是中小人寿保险公司在保单的销售与保留方面面临强大的竞争压力。因此，提升客户服务质量和客户满意度，已经成为谋求竞争优势的重要战略之一。 本文结合泰康人寿福建分公司的实践情况，通过问卷调查，SPSS分析等技术，了解公司目前满意度现状、客户不满意的因素、客户满意与客户购后行为的关系等等，并在此基础上提出针对性措施，具有一定的理论与实践意义，文章结构安排如下。 本文的研究框架如下： 第一章：绪论：阐述本文的研究背景，并引出本文的研究内容、研究方法及研究框架。 第二章，文献综述。在介绍本研究涉及的相关概念——顾客满意、顾客忠诚、寿险——的基础上，对顾客满意度...