The Design and Implementation of The Next Generation Cash Security Management Platform for Self Service Terminal

摘要

为了给客户提供优质的服务，国内各家商业银行都在进行以提高客户满意度为核心的流程再造工作。仅2007年建行就启动了100多项的流程再造项目，通过流程再造，银行将营业网点的职能进一步推向持卡人，为持卡人提供全方位的服务和咨询。同时，将业务的处理集中到了后台，组建了集约化的后台非实时业务处理模式。 自助渠道作为一个重要的客户服务渠道，也在逐步采取集约化管理模式，将原来分散到各个网点的经营和管理都集中到营运管理部来。集约化操作带来了质量的提升、成本的降低和业务的专业化，但也将原来分散的业务风险集中到了一个部门，一个集中化的运作部门集中了从计划到操作到检查的全过程。这一点在现金安全方面尤为突出。 综...