The Research on the Influence to Customer Profitability from Customer Equity Management in Credit Card Business

摘要

随着顾客角色的转变，竞争的加剧，信息技术的发展和现有的顾客关系管理的不足，企业亟需改变现有的顾客资产管理理念，树立一种切实可行的顾客管理理念。因此，顾客资产管理的研究得到了学术界和企业界的共同关注，而如何使管理和提升顾客资产的价值最大化的研究也正悄然兴起。本文以我国商业银行信用卡顾客作为研究对象，以使用信用卡业务的顾客作为问卷调查的对象，通过顾客的盈利能力（顾客获得，顾客保留）与顾客资产的主要驱动因素之间的相关性，以探讨商业银行现有的顾客资产管理对顾客盈利能力的影响程度。 研究结果表明：信用卡的顾客资产影响因素通过探索性因子提取后，得到四个驱动要素，即品牌关系，业务建设，质量，品牌传播建设。...