The Construction and Application of the Management Framework of the Continuous Improvement of Public Service Quality

摘要

摘要 公共服务质量管理是当前研究的热点与核心领域,体现了公共管理发展的新趋势。为了改进公共服务质量，各国政府在公共服务主体、公共服务工具、公共服务流程、公共服务评价等领域进行了许多有益的探索，积累了宝贵的经验。当前，十分重要的一项工作就是构建一个系统的管理框架，以指导公共服务质量改进实践。 本文构建了公共服务质量持续改进的管理框架，并结合管理框架，分析了公共服务质量持续改进的影响因素，划分了公共服务质量持续改进的过程，探讨了如何评价公共服务质量改进的成效。为了验证公共服务质量持续改进管理框架的有效性，本文选取了厦门市医疗卫生服务领域进行案例分析。实践表明，本文设计的公共服务质量持续改进管理...