Study on Perceived Risk and Consumer Behavior in Online Travel Reservation

摘要

在国内，旅游业与电子商务的结合带动了在线旅行预订的蓬勃发展，相关服务商不断增加，市场竞争日趋激烈。但是，现有服务商们大多仅依赖于模仿国外运营模式，较少考虑国内独特的市场环境和消费者心理。目前学术界对在线旅行预订消费者心理和行为的相关研究也比较少。为此，本文将在线旅行预订过程中消费者的感知风险及其与消费者行为的关系作为研究重点，旨在从消费者角度识别并验证阻碍其接受在线旅行预订的因素。 本文首先对感知风险和消费者行为的相关研究进行了总结和评述；介绍了在线旅行预订市场发展和消费者渠道选择的现状；从理论上分析了基于在线旅行预订特点的风险来源。为了研究消费者感知风险的内容和影响，本文将实证研究分为两个...