E-tax Consultation Quality Assessment: An Empirical study of XM Municipal Office of SAT

摘要

伴随着网络和数字技术的快速发展，纳税咨询服务全面走向自动化、数字化，电子纳税咨询服务应运而生。电子纳税咨询服务运用现代化信息手段，为税务部门及广大纳税人提供了良好的互动平台，实现知识和信息的整合、共享与不断更新，是信息技术在纳税咨询中的利用和体现。 本文以电子纳税咨询服务质量评价为主题，以电子纳税咨询服务质量调查为切入点，充分借鉴各方面研究资料，尝试对电子纳税咨询服务质量评价做出比较全面和充分的阐述。 本文从电子纳税咨询服务的基本特征着手，界定电子纳税咨询服务概念，提出电子纳税咨询服务质量包涵产出质量、过程质量两个方面，阐明质量评价对提高电子纳税咨询服务质量的重要意义。从服务对象、服务管理...