Design and Implementation of Operational Customer Relationship Management System For CCB

摘要

随着中国加入WTO和管理理念的更新，商业银行面临着很多挑战，其中包括如何提高客户满意度、客户忠诚度和客户贡献度。另一方面，信息技术和网络技术的发展和推广，使得B/S结构成为企业与客户交流互动的一个强有力的工具。构建基于B/S结构的商业银行OCRM系统，可以从技术角度实现OCRM所倡导的“以客户为中心”理念，提升客户的满意度，开拓商业银行的业务，达到银行和客户及时了解和提升银行竞争力的目的。 为了解决上述问题，需要开发一个针对银行的客户关系管理系统，以此来提高工作效率，减轻员工的工作压力。随着银行客户数量变得越来越庞大，客户管理工作也变得越来越复杂，因此，建立一个科学和合理的银行客户关系管理系...