Commercial banks customer relationship management system design and implementation

摘要

中国加入WTO后，为我国商业银行带来了不可多得的发展机遇，同时又使其面临着同国外金融机构的激烈竞争。随着金融行业之间竞争的日益加剧，越来越多的银行开始将以前的“帐户为中心”的单一经营方式转向“面向客户，以客户为中心”的多元化经营方式，建立以客户为中心的经营管理理念是银行在新形势下的管理与信息技术相结合的必然发展趋势。 通过核心业务系统和信贷流程系统，银行已经实现了公司类的客户的存贷款业务，但现有的系统体系不能提供银行经营转型过程中所需的内容。鉴于公司类客户数据繁杂、目标多元、业务繁多、应用对象跨层级，同时面临组织机构、业务流程、内部管理等改革变动，不确定因素较多，迫切要求建立一个基于客户统一...