A Research Base on Customer-centered sales Process Optimization of Y Company

摘要

业务流程优化是适应企业发展需求，顺应市场变化的管理思想，它通过对现有作业流程的彻底改变，重新构建组织结构对企业的运营效率进行多方面的改善，从而实现管理上的创新性、突破性的发展。随着互联网行业的发展，智能终端设备的普及，各种手机无线应用的开发，大数据时代已经到来，市场竞争变得越来越激烈，互联网服务型企业如何在激烈的竞争中脱颖而出，实行以客户为中心的销售流程设计势在必行。业务流程优化能帮助企业巩固现有的市场地位，培养客户的粘性，提高客户的满意程度，从而使企业在竞争中立于不败之地。论文采用案例研究法，以Y公司销售流程优化为研究对象，通过引入流程再造的思想，利用流程优化的相关理论知识，对Y公司销售流程...