The Study on Service Marketing Tactics of Xiamen SME Website

摘要

本文是针对作者所服务的厦门SME网站的应用研究，旨在提高厦门SME网站的服务水平。本文紧密结合作者十年网站服务经验，整理并统计分析了大量与厦门进出口企业及厦门SME网站相关的数据资料，并对20多个国内外主要外经贸服务网站的服务状况进行实证研究，在此基础上运用所掌握的服务营销、战略、人力资源等理论对论题展开研究，比较系统地制定网站的服务营销策略。 本研究的五个主要结论是：第一，构建了以厦门SME网站的外部营销策略、交互营销策略及内部营销策略三部分为支撑的服务营销策略体系；第二，厦门SME网站做好外贸公共信息服务是根本，同时要加强服务创新，多提供特色服务；第三，个性化服务有助于网站规避服务同质化...