A Study on Tourist Transport Service Quality in Xiamen：Based on a Modified SERVQUAL Model

摘要

旅游交通作为旅游业的重要组成部分，其作用举足轻重。旅游交通决定着旅游目的地的内外部的通达性问题，是旅游目的地可持续发展的必不可少的先决条件和依附基础。学术界虽对旅游交通进行了一定的研究，但鲜有对旅游交通服务质量进行深入的剖析。因此，本文以厦门为例，对厦门城市内的公路旅游客运服务质量展开研究。 本文以城市内旅游客运服务质量为对象，在SERVQUAL模型的基础上，结合旅游客运的特点，并采用专家焦点访谈的方法，开发出新的旅游客运服务质量量表。以此为基础，进行本研究的问卷设计。通过问卷调查的方式，对城市内主要的旅游客运工具——出租车和旅游大巴进行实地调研。根据所得数据进行量化统计分析，得到厦门市内旅...