The Application Research on IT Service Management System of X Airlines

摘要

企业在经历信息化建设高速发展期之后，随着开发的软件应用越来越多，服务器、存储和网络等基础平台架构越来越复杂，IT运维管理的难度越来越高，传统的被动式、救火式的运维管理模式和方法已经不能适应企业发展的要求。国内外的研究和实践表明，IT运维管理要突出服务理念，建立规范科学的服务管理体系才能突破运维管理的瓶颈，更好地支持企业信息化的发展。本文的研究对象X航空公司经过30年的稳步积累，规模不断扩大，逐渐成为国内领先的航空公司之一，提供持续稳定的信息系统支撑是IT部门工作的重中之重，提高IT运维管理水平迫在眉睫。本文根据IT服务管理、信息技术基础架构库(ITIL)等理论知识，结合企业信息化建设实际情况，...