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The Application of 4C Theory in Fujian Mobile Communication Company Business Support System

机译:4C理论在福建移动通信公司业务支持系统中的应用

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摘要

由于中国的移动通信市场接近饱和,中国移动、中国电信、中国联通三家移动通信运营商竞争进入了白热化,运营商完成经营KPI(KeyPerformanceIndicator,关键绩效指标)的压力越来越大。由此产生了指标作假、损害客户利益、低资费恶性竞争等诸多问题,这些问题将严重影响运营商的可持续发展。本文在改善以KPI导向的经营所导致问题方面进行了研究和实践。 本文从中国移动通信集团福建有限公司(本文简称福建移动公司)经营KPI考核体系入手,阐述了该考核体系的正面及负面作用;收集、整理、分析福建移动公司大量真实的生产数据,结合市场营销4C(Customer、Cost、Convenience、Comm...
机译:由于中国的移动通信市场接近饱和,中国移动、中国电信、中国联通三家移动通信运营商竞争进入了白热化,运营商完成经营KPI(KeyPerformanceIndicator,关键绩效指标)的压力越来越大。由此产生了指标作假、损害客户利益、低资费恶性竞争等诸多问题,这些问题将严重影响运营商的可持续发展。本文在改善以KPI导向的经营所导致问题方面进行了研究和实践。 本文从中国移动通信集团福建有限公司(本文简称福建移动公司)经营KPI考核体系入手,阐述了该考核体系的正面及负面作用;收集、整理、分析福建移动公司大量真实的生产数据,结合市场营销4C(Customer、Cost、Convenience、Comm...

著录项

  • 作者

    彭家华;

  • 作者单位
  • 年度 2013
  • 总页数
  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 zh_CN
  • 中图分类

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