A Study on the Electronic Marketing Channels of China Mobile Co.

摘要

随着中国经济的高速发展，企业竞争更加激烈，人力成本增加，减员增效正日益成为许多企业提升竞争力的有效手段。电子渠道具有低成本、覆盖广、方便、快捷、主动性强等优势，就成为了企业的必然选择。在3G时代，如何充分发挥电子渠道的优势，更好地展开服务营销工作，提高客户满意度和忠诚度，将成为电信运营商提升核心竞争力的重要战略之一。论文通过对中国移动电子渠道建设的现状和发展环境进行分析，指出中国移动虽然已经建设了一套较完善的电子渠道体系，但在营销推广、系统支撑、渠道间协同、操作便捷性、功能丰富性等方面还存在不足；建议中国移动要积极借鉴国内外泛行业优秀企业电子渠道的经验，注重产品创新、满足消费者需求，根据需求制...