A Research on Lean Six Sigma Application in Dell Installation Service Management

摘要

随着经济全球化和科技发展，产品的同质化和客户的高要求使得企业面临的压力愈发严峻，其需要在产品、服务、流程等方面进行不断改进。本文以精益六西格玛作为研究方向，简要介绍精益六西格玛理论的来源、实施方法和工具等；重点以戴尔公司安装服务项目作为研究对象，针对业务中存在的人力资源浪费、运作效率降低和服务质量下降的问题，运用精益六西格玛工具分析其症结所在；采用DMAICR实施方法，详细说明定义、测量、分析、改进、控制及报告这六个关键步骤，来体现精益六西格玛理论在安装服务项目中是如何付诸实践，在服务管理中发挥其作用，从而解决安装服务管理的实际问题。通过该项目的实施，得到以下结论：想要实行成功的精益六西格玛项...