ICBC Personal Financial Business Process Reengineering Study

摘要

为了应对日益加剧的市场竞争，实现“中国第一零售银行”的宏伟目标，把个人金融业务核心竞争力提升到国际先进水平，工商银行决定进行个人金融业务的经营转型。在工商银行个人金融业务的经营转型中一个重要内容就是个人金融业务流程再造。 一直以来，工商银行以部门、以产品为中心的个人金融业务经营管理体制和业务流程对个人金融业务的持续发展形成了阻碍。个人金融业务流程再造打破原有不合理的组织结构和落后的经营管理体制，按照打造“中国第一零售银行”的发展战略，遵循“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营原则，建立全新的科学的组织架构和经营理念，实施个人金融业务的统一归口管理和业务前后分离的经营方法，强化营业...