Customer Returns Policies and Coordination in Dual-Channel Supply Chains

摘要

随着网络直销模式的迅速普及，网络渠道已成为不少消费者的购物首选，但在网络购物过程中由于无法与产品进行物理接触，导致了相当程度的退货。尽管消费者退货在传统渠道就存在，并且已有许多学者对传统供应链中的消费者退货进行了研究，而基于电子商务环境下，尤其是双渠道供应链中的研究还需要深化。特别地，双渠道供应链模式在如今的企业实践中已被广泛应用，该模式下的消费者退货现象比传统供应链下更为突出，因此对双渠道下的消费者退货问题进行研究具有重要的现实意义与理论价值。 首先，从消费者效用的角度建立了双渠道需求函数，并提出了双渠道下可行的三种消费者退货策略：零售渠道与直销渠道分别退货（NC）、集中退货给制造商（M）...