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Design and Implementation of Customer Complaint Support Management System of Mobile Network for an Enterprise

机译：企业移动网络客户投诉支持管理系统的设计与实现

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随着移动网络规模的迅速扩大及用户对移动通信质量要求的进一步提高，运营商对客户满意度的重视程度与日俱增。投诉处理是用户感受服务质量最直接和敏感的部分，也是各个网络运营商各项工作中比较重要的部分。投诉处理的结果直接影响客户满意度和忠诚度。目前投诉处理过程中存在着网络信息发布不及时，网络信息共享滞后；网络投诉数量不断增加造成的人力成本的提升;依靠传统的投诉处理手段无法保证投诉处理的时效性和质量等问题。为了提升用户满意度，提高业务投诉处理效率，需要构建全面高效有针对性的移动网客诉支撑管理系统来缓解该问题。本文根据目前某企业移动网络部门的实际工作需要，分析了移动网客诉支撑管理系统的整体业务需求，确定...

机译：随着移动网络规模的迅速扩大及用户对移动通信质量要求的进一步提高，运营商对客户满意度的重视程度与日俱增。投诉处理是用户感受服务质量最直接和敏感的部分，也是各个网络运营商各项工作中比较重要的部分。投诉处理的结果直接影响客户满意度和忠诚度。目前投诉处理过程中存在着网络信息发布不及时，网络信息共享滞后；网络投诉数量不断增加造成的人力成本的提升;依靠传统的投诉处理手段无法保证投诉处理的时效性和质量等问题。为了提升用户满意度，提高业务投诉处理效率，需要构建全面高效有针对性的移动网客诉支撑管理系统来缓解该问题。本文根据目前某企业移动网络部门的实际工作需要，分析了移动网客诉支撑管理系统的整体业务需求，确定...

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作者
林祥平;
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年度 2016
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