Influencing mechanism of Management Commitment to Service Quality of Hospitality on Employee's Job Performance and Turnover Intention --The Mediating Role of Relational Quality

摘要

随着酒店业竞争的加剧，如何提高酒店员工工作绩效、降低流失率，已成为酒店保持其竞争优势的关键因素，也是酒店经营管理中面临的重要战略决策。 本研究以酒店员工为研究对象，以刺激—情感状态—行为反应为主线，结合相关理论，以关系质量为中介，对酒店服务质量管理承诺对员工工作绩效与离职倾向的影响机制进行研究，研究创新点主要体现在：（1）首次将酒店服务质量管理承诺、关系质量及工作绩效和离职倾向进行整合研究，构建了以酒店服务质量管理承诺为源头，关系质量为纽带，工作绩效和离职倾向为结果的整合模型；（2）构建了酒店服务质量管理承诺与关系质量之间的关系模型，并验证酒店服务质量管理承诺与关系质量各维度之间的关系；（3...