Research on Sales Process Reengineering of Intermediate Business in Agent Outlets of PSBC——Taking Z Post Bureau as an example

摘要

中国邮政集团公司从2011年开始，将中间业务作为实现“以客户为中心”经营理念的战略性重点业务来发展，然而邮政代理金融中间业务起步晚，科技应用水平低，代理网点现有依托于柜面业务处理的销售流程存在较多弊端，不能满足辖内客户中间业务需求，不能支撑中间业务作为中国邮政集团公司战略性重点业务发展的需要。本文通过研究邮政代理金融的特点，探索适合代理网点中间业务销售的新流程，设计中间业务销售流程再造的具体方案，力求为全省乃至全国代理网点中间业务的销售流程再造提供实践经验和创新性的规范建议。论文按提出问题、分析问题、解决问题的逻辑展开论述，在大量阅读文献和分析的基础上，运用理论分析和实证研究相结合的方法，首先...