Design and Implementation of the 12333 Consulting Service System for a Provincial

摘要

在经济全球化日趋加深的时代背景下，政府和社会、群众、市场之间的关系发生了明显而深刻的变化，政府已不能适应形势的发展需要。一股改革浪潮促使中国政府部门需要建立一个为全社会提供公共产品和服务的平台，打破传统管理理念和治理模式，满足老百姓的需求。 随着呼叫中心技术的不断普及，在电子政务中的应用越来越多，各种政府服务热线在各地纷纷上马。人力资源和社会保障部要求各省级建立全省统一呼叫接入号码12333的咨询服务系统，提供自动语音、人工座席、网络、传真、短信、邮箱等多种服务方式。某省12333咨询服务系统，按照“全省集中，各地分布接入”的模式，有机整合12333电话咨询中心知识库和“金保工程”业务系统中...