Research and Application of Several Key Technologies in Online Customer Service System

摘要

随着科技的快速发展及社会的进步，各个行业的竞争日趋激烈。在这种形势下，各企业如何不断提高自身的服务质量，增强企业的竞争优势，创造企业的服务品牌为当务之急。而随着各企业新业务需求的不断增加，业务复杂度的逐渐增强，用户量的持续攀升，各企业的客户服务部门承受着巨大的压力。现有的服务模式应对方式单一，造成人工服务渠道过于拥挤，导致呼叫拥塞，服务难以满足用户的需求，降低了客户服务满意程度。因此，需要一种利用计算机自动应答的手段来解决问题。在线客服系统有利于解答客户简单、重复的问题，加快客服响应速度，扩大系统接入容量，提高人工客服效率。而计算机技术的发展及自然语言处理能力的不断提高，使得在线客服系统的实现...