Design and Implementation of Customer Relation Management System for Telecom Industry

摘要

随着社会经济的不断发展，以客户为中心的商业经营理念开始逐渐取代传统的以重视销售为主的商业理念。客户关系管理就是基于以客户为中心的理念发展而来的，它将与客户和市场相关的信息进行整合并统一管理和分享，同时对这些信息进行合理分析和处理，通过更多紧密地与客户联系，了解客户，了解他们的实时需求，从而更加快速准确地获取市场的第一手信息，使企业向着良好的方向发展。 电信行业是客户关系管理系统的一个重要应用领域，鉴于电信客户多元化和广泛化的特点，客户关系管理系统能给电信行业在管理理论、制定商业策略以及运作实践等方面提供巨大的协助作用。 本文从介绍客户关系管理的概念开始，阐述了客户关系管理在电信行业中的...