Elaboración de un modelo de gestión de prácticas para la agilitación de la devolución del impuesto a la renta de personas juridicas aplicado al departamento de reclamos del Servicio de Rentas Internas Direccion Regional Austro

摘要

La legislación tributaria vigente en el Ecuador contempla la posibilidad de reconocer a los contribuyentes la devolución por pagos indebidos y en exceso de impuesto a la renta.La Regional del Austro aplica dicha normativa por intermedio del departamento de Reclamos, el cual tiene quince funcionarios encargados de la elaboración de la resolución administrativa, que acepta o en su defecto que niega las peticiones del contribuyente.De los datos proporcionados por el SRI al ejercicio 2013, las peticiones de devolución de Impuesto a la Renta de las personas jurídicas se atienden en un tiempo estimado de ochenta días. Para lo cual se consideró el análisis FODA para efectos de establecer las estrategias a desarrollar en un nuevo modelo de gestión propuesto.Del análisis antes mencionado se consignó que las fortalezas del departamento son; los conocimientos de los funcionarios, la definición de los procesos, mientras que las debilidades son la asignación de cargas operativas ajenas a la función de análisis, las oportunidades se enmarcan en la información que reposa en otras entidades públicas y las amenazas son entre otras el desconocimiento del proceso.El modelo de gestión propuesto presenta como alternativas una mejor comunicación con el contribuyente y una reestructuración del departamento para lo cual se ha considerado la implementación de un instructivo de devolución, una plantilla de solicitud, la emisión de mensajes de información del contribuyente y la reestructuración del departamento.Los indicadores para hacer seguimiento del cumplimiento de las actividades antes mencionadas, buscan un tiempo de respuesta de treinta cinco días y el 100% de conocimiento del proceso.