Alineación de los componentes del plan estratégico a los propósitos organizacionales de la Empresa Eléctrica Regional Centro Sur C. A. utilizando el cuadro de mando integral

摘要

En la actualidad las organizaciones se encuentran en la necesidad imperiosa de implantar herramientas gerenciales que les permita obtener el éxito competitivo, se centran en la diferenciación, en la oferta de bienes y servicios con valor agregado, la satisfacción del cliente, la eficiencia y eficacia. Este cambio contextual destaca la importancia de definir un horizonte y una visión empresarial, que oriente los esfuerzos de las unidades organizativas, así como el de desarrollar mejores sistemas de medición empresarial. En los últimos años se ha discutido sobre las limitaciones de los indicadores financieros como base para la toma de decisiones y por ello se han creado metodologías que dan énfasis a un equilibrio entre los activos tangibles e intangibles y a su interacción con el resto de los recursos empresariales. El Balanced Scorecard (BSC), ofrece una combinación de medidas financieras y no-financieras, las cuales traducen la visión y estrategia de la organización, en objetivos e iniciativas cuantificables. La presente tesis está aplicada al contexto de la Empresa Eléctrica Regional CENTROSUR, en la cual se definió una metodología para la alineación de los componentes del Plan Estratégico a la Visión Organizacional, a través de un Cuadro de Mando Integral. Para medir la consecución de los objetivos se establecieron las correspondientes metas e indicadores, iniciativas estratégicas, programas y proyectos. El Cuadro de Mando Integral que se propone está realizado a nivel gerencial y para los procesos de la cadena de valor de CENTROSUR, los procesos de Distribución y Comercialización.