Gestión por procesos en el sector de venta al por mayor de calzado en Cuenca. Propuesta de un modelo de gestión por procesos en la empresa Globalshoes CIA. LTDA. período 2015

摘要

El trabajo de investigación presenta la propuesta de un Modelo de Gestión por Procesos en la Empresa GLOBALSHOES CIA. LTDA., y ofrece una base teórica que contiene guías y herramientas de gestión que ayudan a conocer y permiten administrar con eficiencia y eficacia los procesos de la organización.Para el desarrollo del modelo se levantó información mediante entrevistas a los colaboradores y la observación directa de las actividades en la empresa. Este conjunto de datos permitió identificar y determinar los procesos, elaborar los diagramas de flujo, el mapa de procesos y las fichas de procesos y de indicadores. Para la mejora de los procesos críticos de la cadena de valor se propone varias herramientas y la estructura de un plan de acción que ayuda a mejorar de manera continua los procesos, aumenta la eficiencia y eficacia de los mismos, y permite obtener la satisfacción de clientes internos y externos. Para el seguimiento y control se plantea la metodología PHVA que permite a la empresa optimizar recursos y obtener los resultados planificados. Cabe destacar que estas guías se pueden aplicar a todos los procesos de la organización.El modelo de gestión por procesos que se plantea es una herramienta útil para mejorar el trabajo de la organización en pro de generar valor y satisfacer las necesidades de los clientes, además constituye una guía para cualquier empresa que lo requiera.