Análisis y determinación del costo-beneficio de los horarios de atención en las áreas operativas de las agencias de la Cooperativa Juventud Ecuatoriana Progresista Ltda. y su repercusión sobre los niveles de productividad del personal y en los resultados de la institución.

摘要

En su Plan Estratégico la Cooperativa “Juventud Ecuatoriana Progresista” Ltda. ha planteado como uno de sus objetivos mejorar sus utilidades, considerando como antecedente este punto, es necesario revisar cómo afecta a la Cooperativa el prestar el servicio de atención a sus socios en todas las agencias de lunes a viernes e incluso los fines de semana en donde existe poca afluencia de socios hasta las 18:00, para ello en este trabajo de investigación en primer lugar se ha determinado los costos de atención, los niveles de transaccionalidad y el indicador de productividad que son los datos a través de los cuales se puede tomar un decisión acertada.Con los datos antes mencionados se plantean dos propuestas de mejora que contemplan la modificación de horarios de atención en las áreas operativas que atienden los fines de semana, las mismas que contribuirán a disminuir los gastos que implica la atención y determinar los nuevos montos de utilidades que se podrían obtener con los cambios implementados