Automation - a support system or substitute for human labor? A study about the impact of automation in service oriented businesses

摘要

Att digitaliseringen har revolutionerat och transformerat människans sätt att leva samtkommunicera är ett faktum. Den digitala utvecklingen har även haft stor inverkan påmänniskans arbetsplats där allt fler arbetsuppgifter har automatiserats som resultat av ettkraftigt ekonomiskt tryck. Den mänskliga arbetskraften har sedan flera år tillbaka börjatersättas av datorer och verksamheter har på så sätt i allt högre grad kunnat elimineramänskligt felande samt effektivisera produktion och processer. Listan på fördelar medautomation och digitalisering tycks vara oändliga men på vilken bekostnad sker detta? Idenna rapport studeras en verksamhet som verkar inom en bransch där det gäller attständigt hålla jämna steg med utvecklingen för att kunna agera konkurrenskraftigt.Verksamheten har och kommer fortsätta att påverkas av digitaliseringens ochautomatiseringens intåg och ansågs därför vara ett lämpligt studieobjekt för dennarapport och dess frågeställning: På vilket sätt kan ökad tillämpning av systemmässigautomation påverka ett tjänsteföretag? För att besvara rapportens frågeställninggenomfördes en kvalitativ intervjustudie där lämpliga kandidater från studieobjektet fickbesvara frågor rörande digitaliseringens och automationens påverkan på företaget,arbetsuppgifter och företagskultur. Resultatet som genererats från intervjuerna jämfördesdärefter mot aktuell forskning och litteratur för att sedan utmynna i en rad slutsatser.Dessa slutsatser kom sedermera att sörja för studiens diskussion och resultat. Studiensmest huvudsakliga slutsats var att en lyckad automatisering inte var en fråga om attersätta människan utan att komplettera dess kapacitet med datorer. Det kunde dockkonstateras att vissa monotona åtaganden kan på ett fördelaktigt sätt helt automatiserasav datorer för att på så sätt effektivisera verksamheten. Ledorden för denna studie ärsålunda “symbios” och “komplement”.