Challenges in the digitalization of the public sector An empirical study of challenges that can obstruct a municipality’s continuous digitalization

摘要

Sveriges kommuner och landsting står inför ett massivt förändringsarbete, visionenär att Sverige år 2025 skall utnyttja välfärdsteknologin fullt ut och att Sverige återigenskall bli världsledande på att ta tillvara på de möjligheter som e-hälsa ochdigitaliseringen erbjuder. Detta förändringsarbete kommer att få långtgående effekterpå hur de kommunala förvaltningarna utnyttjar den digitala tekniken. Tanken är attdigitalisering inklusive införandet av välfärdsteknologi skall underlätta för deanställda och ge medborgarna större självständighet, en mera jämlik hälsa samtskapa ett större inflytande och delaktighet i ett demokratiskt samhällsliv.Vi har genomfört en kvalitativa studie för att kunna få en förståelse för de hinder somkan vara fördröjande vid införandet av digital välfärdsteknologi i en medelstorkommun i Västsverige. Resultatet visar att förvaltningen måste hantera och arbetavidare med tre övergripande utmaningar: komplexitet, samförstånd och resurser.Följden av de funna utmaningarna är att förvaltningen måste skapa en övergripandevision för förvaltningen och dess verksamhetsgrenar för att kunna skapa hanterbaradelvisioner, mål och delmål. Förvaltningen måste främja kommunikation inom ochmellan verksamheter och således skapa större utrymme för att ta tillvara ochutveckla sin interna kunskap och skapa ett samförstånd inom förvaltningen.Tydliga visioner, ökad kunskap tillsammans med decentraliserade mandat tillverksamheterna kan hjälpa dem att hantera de framtida utmaningarna. Studien harskapat ett ramverk som bidrar till att kunna analysera en komplex förändring ochskapa en djupare förståelse för de utmaningar som förändringsarbetet i många avSveriges kommuner och landsting kan komma att behöva hantera när de skalldigitalisera sin verksamhet.