Web 2.0 as a tool for dialogue How do companies develop the dialogue of CSR to their stakeholders?

摘要

Corporate Social Responsibility (CSR) har setts som ett sätt att både ta ansvar och minskarisken för att oegentligheter ska existera i företag. Företaget behöver i en allt meruppkopplad värld föra en dialog med sina intressenter om sitt CSR-arbete och i en sådandialog spelar Web 2.0-tjänster en avgörande och viktig roll. Sverige har utvecklat sinposition inom IT till att vara ledande och ligger då bra till för att kunna dra full nytta avWeb 2.0. svenska företag är även bra på att arbeta med CSR-frågor men studier har visatatt de är sämre på att göra detta med hjälp utav internet och Web 2.0. I denna uppsats ärsyftet att undersöka hur svenska företag kan utveckla dialogen via Web 2.0-tjänster för attkommunicera sin CSR-profil till sina intressenter. Detta för att i så stor utsträckning sommöjligt kunna förbättra möjligheterna för företagen att sprida en god bild av varumärketpå internet som aktivt i frågor som rör hållbarhet, samhälle och rättvisa.Vi genomförde en dokumentanalys på 13 företag aktiva i Sverige för att undersöka hur deanvänder sig av Web 2.0 för att kommunicera sitt CSR till sina intressenter, företagen ärbland de största i Sverige inom sina branscher. Efter att ha analyserat resultatet kunde vise att de flesta företagen använde sig utav sociala medier men gjorde detta i olika mängd,från tydlig kundsupport till delning av information, men det fanns även företag som varmindre aktiva. När vi studerade deras hemsidor fann vi även där en skillnad i dels hurinformationen kring CSR var delad, men också i hur många Web 2.0- och CSR 2.0-principer hade implementerats.Vårt bidrag består i fyra förslag som dessa, och andra, företag kan implementera för attutveckla sin användning av Web 2.0 och förbättra sin dialog med intressenter.