Important usability factors for perceived trust on medical websites - Are the important usability factors for users’ perceived trust in medical web sites different than the ones for web sites in general?

摘要

Studien undersöker huruvida användbarhetsfaktorer på webbsidor påverkarförtroendet på ett annat sätt än på webbplatser generellt. Studien använder sig aven kvalitativ forskningsmetod. Två intervjuomgångar genomfördes där totalt niorespondenter i åldrarna 20-29 år fick uttala sig om sina uppfattningar kring huranvändbarhetsfaktorer på webben påverkar deras förtroende, och om de uppleveratt förtroendet påverkas annorlunda på medicinska webbplatser. Den förstaurvalsgruppen bestod av fem försökspersoner på AstraZeneca:s avdelning förförsöksverksamhet i Göteborg. Den andra urvalsgruppen bestod av fyra personer ivår bekantskapskrets. Resultatet av studien pekar på att användbarhetsfaktorerna”felaktiga länkar”, ”stavfel” samt ”att användaren i ett givet ögonblick kan se var denär och vad den kan göra” är de faktorer där användarna upplever den störstaskillnaden i inverkan på förtroende. Orsakerna till denna upplevda skillnad återfinns irespondenternas motiveringar och de pekar framförallt på att det ärtrovärdighetsdimensionen ”proffsighet” samt risktypen ”kroppslig risk” som orsakarden här skillnaden.