Optimização de processos de prestadores de cuidados de saúde. Siemens SA - sector healthcare

摘要

A qualidade de vida e longevidade humana têm evoluído em larga escala durante oúltimo século nos países desenvolvidos e industrializados. O aumento da procura decuidados médicos obriga os PCS a manterem elevados patamares de qualidade,aumentando a necessidade de rentabilizar o seu funcionamento. Assim, o aumento daeficiência e eficácia dos PCS é, actualmente, imperativo.A procura de cuidados médicos de emergência tem-se verificado cada vez maisfrequente, resultado da diminuição do tempo disponível para a procura de cuidadosprimários. O funcionamento da urgência de ginecologia tem assim um papel fulcral naprestação de cuidados de saúde da mulher.A optimização do funcionamento de uma unidade hospitalar passa pelo mapeamentodos fluxos de trabalho. O mapeamento consiste na análise e sistematização detalhadade todas as tarefas realizadas, assim como a sua caracterização quanto aos recursoshumanos, logísticos e de layout. Através da construção destes mapas é possívelidentificar as falhas e os pontos críticos do funcionamento e analisar as fontes devariação, de forma a propor as melhorias passíveis de implementar.O presente trabalho tem como objectivo estudar o funcionamento de uma urgência deginecologia, bem como realizar o mapeamento dos seus fluxos de trabalho.Adicionalmente, pretende-se estudar um caso prático de forma a entenderunivocamente a realidade nacional. A realização de um estudo in loco permitiuidentificar diversas falhas no funcionamento, para as quais foram propostas possíveissoluções.