AKTIVITAS CUSTOMER RELATIONS RUMAH SAKIT MELALUI PENDEKATAN AGAMA Studi pada Bagian Kerohanian Rumah Sakit Nahdhatul Ulama Jombang Jawa Timur

摘要

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya rumah sakit yang dibangun saat ini untuk melayani masyarakat, namun tidak semua rumah sakit dapat memberikan pelayanan yang memuaskan terhadap pelanggannya. RSNU merupakan salah satu rumah sakit swasta di Jombang yang tergolong baru yang semestinya harus mempunyai strategi agar dapat menjalin relasi dengan pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui aktivitas customer relations rumah sakit Nahdhatul Ulama Jombang dalam membangun relasi melalui pendekatan agama.ududTeori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Pertukaran Sosial, bahwa semua orang menilai hubungan dengan melihat pengorbanan dan penghargaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Teknik menentukan subyek penelitian melalui teknik purposive sampling, sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan dokumentasi. Keabsahan data pada penelitian ini menggunakan triangulasi sumber, yakni membandingkan apa yang dikatakan orang – orang tentang situasi penelitian dengan apa yang dikatakannya sepanjang masa.ududBerdasarkan hasil penelitian terhadap subyek penelitian dan tiga informan, Ada beberapa aktivitas customer relations rumah sakit Nahdhatul Ulama Jombang dalam menjalin relasi melalui pendekatan keagamaan, meliputi : 1) Memberikan doa bersama setiap pagi ke ruangan pasien di iringi dengan lagu islami dan sholawat – sholawat yang diputar sehingga terdengar di setiap ruangan di RSNU Jombang termasuk kamar pasien, 2) Memberikan doa atau tuntunan kepada pasien yang dalam keadaan darurat seperti melahirkan dan sakaratul maut, 3) Memberikan doa kepada pasien jika ada keluarga pasien yang meminta keluarganya yang sakit untuk didoakan sewaktu – waktu (by order).