PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Rokok Apache di Madiun)

摘要

Keyword : Brand Image, Kualitas produk, Loyalitas PelangganududPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap terhadap Loyalitas Pelanggan Rokok Apache di Madiun secara simultan dan parsial. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan, sedangkan teknik pengumpulan data melalui kuisioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Purpossive Sampling, dengan jumlah 90 responden. Alat analisis yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda.ududududHasil analisis diketahui bahwa Brand image yang dibentuk rokok Apache terhadap konsumen adalah baik. Kemampuan rokok Apache untuk memenuhi kebutuhan konsumen adalah baik. Konsumen loyal terhadap produk Rokok Apache. Brand Image dan Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan Rokok Apache. Variabel yang berpengaruh dominan adalah Kualitas Produk. Berdasarkan uji statistik menggunakan uji-t, hasil yang diperoleh bahwa semua variabel Brand Image dan Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Rokok Apache.