TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI (Studi di Rumah Sakit dr. Sayidiman Kota Magetan)

摘要

Keyword : Pelayanan kefarmasian, Kepuasan pasien, Importence Performance MatrixududABSTRAKududPelayanan kefarmasian adalah pelayananyang diberikan oleh apoteker kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi untuk meningkatkan kualitas kehidupan pasien. Maka, apoteker tidak hanya fokus pada drug oriented tetapi juga patient oriented. Tingkat kepuasan pasien merupakan salah satu indikator yang digunakan untuk mengevaluasi pelayanan kefarmasian. Tolak ukur kepuasan terdiri dari 5 dimensi yaitu bukti fisik, kehandalan, ketanggapn, jaminan, empati.ududPenelitian ini dilakukan dengan survey cross sectional dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Penelitian ini dilakukan di instalasi farmasi rawat jalan di Rumah Sakit dr. Sayidiman Kota Magetan. Sampel penelitian yaitu sebanyak 100 pasien yang diambil secara acak dari instalasi farmasi rawat jalan BPJS dan non BPJS. Metode analisa yang digunakan adalah Importence Performance Matrix untuk membandingkan persepsi pasien terhadap kepentingan dan kinerja di instalasi farmasi tersebut.ududHasil penelitian menjelaskan bahwa kuadran II memiliki variabel paling banyak dan kuadran IV memiliki variabel paling sedikit. Kesimpulan hasil penelitian yaitu NIP > NIK dengan nilai 3,59 > 3,22, hal ini menyatakan bahwa pasien tidak puas terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan.