Construção e implementação de modelo para avaliar a qualidade da informação estratégica bancária

摘要

Apresenta a construção e implementação de um modelo para avaliação da qualidadeda informação estratégica organizacional no contexto de uma organização bancária públicafederal brasileira, identificando aspectos da gestão da informação que influenciam essaqualidade. Com base nos trabalhos de vários autores, nacionais e estrangeiros, o modeloestabelece que a avaliação da qualidade da informação estratégica envolve três aspectos: aclassificação e avaliação da informação e a identificação dos aspectos que impactam a suaqualidade por meio da análise do processo de gestão da informação. Outrossim, o estudopermitiu identificar que informação estratégica no contexto bancário estudado constitui-se,basicamente, entre outras características, de informação solicitada, formal, interna e tratada.Os principais elementos constitutivos de sua qualidade são “livre de erro” e “fidedigna”. Deacordo com a percepção dos especialistas consultados, o nível da qualidade da informaçãoestratégica da referida instituição é satisfatório, os processos de gestão da informação sãodiferenciados e as fases da gestão que mais impactam as características de qualidade sãosimilares. A adoção das abordagens qualitativa e quantitativa e a respectiva triangulação dosdados obtidos pelo uso de questionários e entrevistas credenciam positivamente os resultados.