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Futurizing smart service: implications for service researchers and managers

机译：打造智能服务：对服务研究人员和管理人员的启示

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Wuenderlich, N.V.; Heinonen, K.; Ostrom, A.L.; Patricio, L.; Sousa, R.; Voss, C.; Lemmink, J.G.A.M.;
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年度 2015
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