Quality as opposed to Uncertainty: fear and risks of watching

摘要

La presente comunicación forma parte de una investigación mayor titulada «Medios de comunicación y construcción social dela incertidumbre», en la que participan los autores. El trabajo tiene como propósito reflexionar acerca del concepto televisión decalidad desde la perspectiva de la construcción social de la incertidumbre. Partimos de la premisa de que la TV es el medio de mayorcobertura a través de sus canales generalistas o abiertos, con la que se contribuye de manera destacada, a generar incertidumbreentre los receptores. No obstante, se considera que una verdadera televisión de calidad no debería generar incertidumbre social,sobre todo, en lo relacionado a determinados tratamientos informativos sobre situaciones trascendentales.Los televidentes de la sociedad de la información, paradigma de actual de tiempo, están permanentemente expuestos ainformaciones que destacan hechos violentos, catástrofes, situaciones de inseguridad y riesgo. Tal acumulación de datos contribuye aconstruir socialmente la incertidumbre, asimismo, provoca que los ciudadanos perciban y definan la realidad social a partir depreocupaciones vinculadas a esa incertidumbre, generando con ello una cultura de inseguridades y temores.Hoy en día se perciben las situaciones de incertidumbre de acuerdo a nuestras claves culturales vigentes, pero, sobre todo, laspercibimos muy condicionados por el capital de conocimientos adquiridos a través de las coberturas mediáticas. La televisión en esteámbito ofrece, de manera continuada, experiencias de incertidumbre en las que los receptores están más acostumbrados a saberidentificarlas que a comprenderlas y a jerarquizarlas en un mismo nivel sin atender demasiado a su ubicuidad espacio temporal.Inmersos en situaciones de incertidumbre social (catástrofes, atentados, accidentes tecnológicos, crisis políticas, etc.) lastelevisiones son capaces de informar, pero no de ofrecer suficientes explicaciones –ni distancia, ni objetividad, ni sosiego– para saberentender con claridad lo que está sucediendo en dichos contextos emergentes. Esto se explica, en buena parte, porque las situacionesde incertidumbre se construyen narrativamente más por acumulación de datos aislados que por jerarquización u organización de losmismos. Los receptores se exponen, es cierto, al torrente de imágenes y declaraciones para percibir, antes que nada, la sensación delpeligro, pero difícilmente perciben las causas y las consecuencias de lo que están contemplando.En la actualidad la televisión experimenta una marcada tendencia a la privatización y concentración en pocas empresas. Suscontenidos (mensajes violentos o información descontextualizada, parcializada y fragmentada) se transforman en simples mercancías,por lo que están lejos de constituirse en vehículo idóneo para la circulación de conocimientos que busca alcanzar la sociedad de lainformación. A partir de esta realidad se sostiene que a más información corresponde mayor incertidumbre entre los receptorestelevisivos, ya que los contenidos de este medio no les permiten conocer, valorar y decidir. Reciben un sinnúmero de mensajes perocarecen de las habilidades necesarias para discernir, jerarquizar y seleccionar, lo que contribuye a crear situaciones de incertidumbrey perplejidad