Proposal for the improvement of the logistic process in the care of vehicles lacked low magnitude, under the PMI approach in an insurer of Bogotá

摘要

El presente artículo se enfoca y presenta el modelo principal o propuesta para laatención de siniestros de magnitud leve en una aseguradora de Bogotá, paraaquellas compañías que quieran optimizar sus procesos de atención y servicio alcliente mejorando su posicionamiento en el mercado como compañía de calidad. Eldocumento presenta el paso a paso del desarrollo metodológico basado en loslineamientos del PMI, así mismo las estrategias que se implementaran para llevar acabo la elaboración apropiadamente del procedimiento de atención de siniestros;este a su vez contiene entregables que constituyen la guía a seguir por parte de laaseguradora en el proceso de atención de siniestros leves. Basado en el desarrollode los lineamientos del PMI se muestra la identificación de las actividades,recomendaciones y pasos que se deben seguir en la atención de siniestrospermitiendo que la compañía pueda optimizar sus procesos y mejorar su flujo decaja, este documento se basa en la forma de prestar un excelente servicio concalidad alineado a la satisfacción del cliente. Todas estas pautas están trazadas enlos fundamentos teóricos y procedimientos estandarizados por el PMI.