PENGARUH SIKAP KONSUMEN PADA KOMPONENudEMOTIONAL BRANDING STARBUCKS COFFEEudTERHADAP LOYALITAS KONSUMENud(Studi Eksplanatif Kuantitatif Pengaruh Sikap Konsumen padaudKomponen Emotional Branding terhadap Loyalitas KonsumenudStarbucks Coffee Plaza Ambarrukmo Yogyakarta )

摘要

Persaingan yang terjadi pada lingkungan bisnis semakin ketat. Penawarkanudproduk yang hanya mengutamakan kualitas bukan berarti produk tersebut akanudlaku keras di pasar. Sebuah merek diharapkan dapat menggugah emosi konsumenuddan hidup bagi masyarakat dan membentuk hubungan yang tahan lama. Aspekudtersebut dinamakan emotional branding yang akan menjadi pembeda dalamudkeputusan akhir pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruhudsikap konsumen pada komponen emotional branding terhadap tingkat loyalitasudkonsumen Starbucks Coffee Plaza Ambarrukmo Yogyakarta.udGobe menyatakan emotional branding atau penciptaan merek denganudnuansa emosional merupakan konsep penciptaan citra merek yang bertujuanudmenjalin hubungan emosional yang mendalam antara merek dan konsumenudmelalui pendekatan - pendekatan yang inovatif dan kreatif (Gobe,2005:xvii).udEmotional branding hadir untuk membantu mengarahkan merek untuk lebihudmemahami konsumen mereka. Konsep dasar proses emotional brandinguddidasarkan pada empat pilar penting, yaitu : (Gobe, 2005 : xxxvi) hubungan,udpengalaman panca indera, imajinasi dan visi. Loyalitas merek dapat dijadikanudsebagai suatu ukuran ketertarikan pelanggan kepada sebuah merek. MenurutudGiddens (2002) konsumen yang loyal terhadap suatu merek memiliki komitmenudpada merek tersebut, berani membayar lebih pada merek tersebut bilauddibandingkan dengan merek yang lain, akan merekomendasikan merek tersebutudpada orang lain, dalam melakukan pembelian kembali produk tersebut tidakudmelakukan pertimbangan, selalu mengikuti informasi yang berkaitan denganudmerek tersebut, mereka dapat menjadi semacam juru bicara dari merek tersebutuddan mereka selalu mengembangkan hubungan dengan merek tersebut.udMetode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey denganudcara menyebarkan kuesioner kepada 86 orang responden. Pengambilan sampeluddalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling yang mensyaratkanudrespondennya adalah konsumen yang telah melakukan transaksi pembelian diudStarbucks Coffee Plaza Ambarrukmo lebih dari sekali. Teknik analisis data yanguddigunakan adalah uji regresi linier sederhana.udHasil penelitian menunjukkan bahwa sikap konsumen pada komponenudemotional branding mempengaruhi loyalitas konsumen Starbucks Coffee PlazaudAmbarrukmo Yogyakarta sebesar 31,2%. Sikap konsumen pada komponenudemotional branding terbagi menjadi 4 dimensi yakni, hubungan, pengalamanudpanca indera, imajinasi, dan visi. Dimensi yang memiliki pengaruh signinifikanudterhadap loyalitas konsumen adalah dimensi visi, sedangkan dimensi yang lainudtidak terbukti memiliki pengaruh. Berdasarkan penelitian ini saran yang dapatuddiberikan untuk Starbucks Coffee Plaza Ambarrukmo untuk tetap menjagaudkonsistensi visi Starbucks Coffee.ud