FAKTOR-FAKTOR YANG MENDORONG KONSUMEN BERBELANJA DI ONLINE SHOP FACEBOOKud(Analisis Faktor-Faktor yang Mendorong Konsumen yang Pernah Melakukan Transaksi Pembelian di Jogja Online Shop Periode 2010-2013)

摘要

udPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mendorong konsumen berbelanja di online shop facebook khususnya JogjaOnline Shop. Masalah dalam penelitian ini adalah apa saja faktor yang mendorong konsumen berbelanja di JogjaOnline Shop. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Technological Determinsm Theory dari Marshall McLuhan, E-Commerce, dan Karakteristik dan Perilaku Konsumen Online dari Lohse dan Spiller. Ada sepuluh faktor yang diduga menjadi pendorong konsumen berbelanja online yaitu keunggulan produk, kredibilitas perusahaan, karakteristik produk, lokasi toko online, fitur website, pendapatan, kepraktisan, pengetahuan konsumen, pelayanan dari toko online serta faktor interven. Faktor ini didapat dari penggabungan hasil wawancara pra survey dan temuan ahli Laudon dan Affuah&Tucci. Teknik pengukuran data yang digunakan adalah skala Likert dan dikotomi. Sedangkan analisis data menggunakan teknik analisis faktor. Bersadarkan uji validitas, semua instrumen menghasilkan koefisien korelasi yang lebih besar dari 0,227 dinyatakan valid. Sedangkan uji reliabilitas untuk semua variabel bernilai lebih dai 0,6 dan dinyatakan reliabel. Disimpulkan bahwa faktor yang mendorong konsumen berbelanja di Jogjaonline Shop mengelompok menjadi 3 faktor baru yaitu Faktor Kenyamanan Konsumen, Faktor Diferensiasi, dan Faktor Pendapatan Seseorang. Faktor Kenyamanan Konsumen terdiri dari komponen Faktorudlokasi toko online, faktor kemudahan akses dan penggunaan website, faktor kepraktisan dan faktor pengetahuan konsumen. Faktor Diferensiasi terdiri dari komponen Faktor keunggulan produk, faktor kredibilitas perusahaan, dan faktor pelayanan dari toko online. Faktor Pendapatan Seseorang terdiri dari komponen Faktor Pendapatan. Terdapat dua faktor yang dikeluarkan dan tidak masuk menjadi faktor pendorong, yaitu Faktor Interven dan Faktor Karakteristik Produk. Saran yang diajukan oleh peneliti adalah pengelola JogjaOnline Shop harus melalukan inovasi terhadap produk dan halaman facebooknya agar berbeda dari online shop lainnya serta meningkatkan pelayanan dan kualitas produk.